¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos en cualquier momento, desde la app o desde Petxam web.

Desde la app

1. Abre Ajustes y entra en Gestión de la cuenta.
2. Elige Eliminar cuenta.
3. Si quieres, cuéntanos por qué te vas y añade un comentario.
4. Toca Solicitar eliminación.

Tu cuenta deja de estar accesible en ese mismo momento. Después revisamos la solicitud, eliminamos la cuenta y sus datos, y te escribimos cuando la eliminación haya terminado.

Si ya no tienes la app

No hace falta instalarla: entra en app.petxamapp.com desde cualquier navegador, inicia sesión con tu cuenta y sigue los mismos pasos (Ajustes → Gestión de la cuenta → Eliminar cuenta).

Si no puedes iniciar sesión, prueba a recuperar tu contraseña. Si aun así no consigues entrar, contacta con nosotros: comprobaremos que la cuenta es tuya, por ejemplo pidiéndote que nos escribas desde su email, y registraremos la solicitud por ti. A partir de ahí sigue el mismo proceso.

Qué eliminamos y qué conservamos

Eliminamos tu cuenta, tus perfiles personales, tu nombre de usuario, tus preferencias y consentimientos, tus notificaciones y tus conexiones con otros perfiles.

Conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar o lo que pertenece también a otras personas, y únicamente durante el tiempo necesario:

• Pagos, donaciones, suscripciones y reservas, por obligaciones contables y fiscales.
• Historiales clínicos que ha creado una clínica veterinaria: la clínica es responsable de custodiarlos según la normativa sanitaria.
• Conversaciones de soporte y reportes sobre contenido o perfiles.

Los mensajes del chat se eliminan automáticamente a los 90 días.

Si tienes mascotas compartidas

Si otras personas cuidan de tus mascotas en Petxam, revisaremos contigo qué pasa con ellas antes de completar la eliminación.

¿Solo quieres un descanso? Puedes desactivar tu cuenta y volver cuando quieras. Si antes quieres una copia de tus datos, solicítala.